今現在、家事代行のスタッフとして働いている方
これから家事代行のスタッフとして働いてみたい
と思っている方に向けて、お客様からリピートされるコツをまとめてみます。
接客マナー
お客様から人気があり、リピート率の高いスタッフには、ある共通点があり、以下のような接客マナーの基本ができています。
・清潔感のあるみだしなみ
・訪問時の丁寧な挨拶
・明るく親しみやすい笑顔
・テキパキとした動き
・ハキハキした受け答え
ひと言でいうと、初対面の印象が非常に良い点が挙げられます。
特に、初対面の時にお客様に明るく元気な人というイメージを与えられると好印象です。
今までお客様から評価が高い弊社のスタッフの特徴は、元気で明るいという共通点があります。
これは、どれも当たり前のことのように見えますが、人と接する仕事の経験が少ないと、なかなか初めは意識しないと難しかったりすることもあると思います。
自分自身を客観的に見つめて、あらためて自分の印象が相手からどのように映っているのか、確認するとよいでしょう。
作業は正確に、丁寧に、スピード感をもって
家事代行の訪問スタッフは、お客様のお宅でお客様に代わりに家事をするのが仕事です。
事前に手順の確認をすることで、効率のよい動きができるようになります。
また、丁寧な作業と終了後の確認をすることで、作業漏れやミスを防ぐことができます。
初めのうちは、勝手がわからず時間がかかることもあると思いますが、定期的に訪問するお宅なら、徐々に慣れることでスピード感をもって作業することができ、作業の質があがります。
しかし、慣れからくるミスも起こりやすくなるため、丁寧な作業と確認は必須です。
プロ意識をもとう!
家事代行スタッフは、主婦が知り合いのお宅を手伝いでやっている訳ではありません。
お金を頂いて、仕事として行う以上、できる、できないに関わらず、もうその道のプロなのです。
少なくともお客様からは、家事のプロとして見られています。
時には、お客様からアドバイスを求められることもあるでしょうし、こちらから提案をする機会もあるかと思います。
その時に、何も答えられないとどうでしょう?
この人に任せていて大丈夫か?
と、お客様は不安になりますよね。
わからないことがあっても、わかりませんと返すのではなく、すぐに確認させていただきますね。
と答えたほうが印象はずっと良くなります。
プラスαの気配り
どんな仕事でもそうですが、言われたことをきちんとやる。
これは仕事として当たり前のことです。
まずは、言われたことはきちんと行い、その上でプラスαの気配りを見せることがリピートされるコツです。
プラスαの気配りとは、何か?
それは、基本的な対応やサービスに加え、相手が気づかないような細かな配慮や期待を超える心遣いのことです。
具体的なシーンを上げてみます。
ベランダに洗濯物が干してあっても、曇りのち雨の予報を知っていたら、
「これから雨が降るかもしれませんから、室内に取り込みましょうか?」といった提案ができます。
掃除中にほこりが舞っていたら、
「少し窓を開けましょうか?布団を少し日に当てましょうか?」といった提案もできます。
これらは、相手の立場にたって考えないとなかなかできないことです。
だからこそ、これが自然にできるようになると、信頼されリピートに繋がります。
評価は前向きに受け止める
お客様からは感謝されることもあるでしょうし、逆にネガティブな評価をいただくこともあるかもしれません。
ですが、どんな評価も前向きに受け止めることです。
評価から得られる改善点を探し、今後の行動にどう生かせるかを考えることは成長に繋がります。
また、そういった姿勢はお客様にも伝わりますし、そこから信頼関係が築けることも多いと思います。
まとめ
家事代行スタッフとして、リピートとされる接客術をまとめてみました。
なんだ、そんなことかと思う人もいれば、難しそうと思う人もいるかもしれませんね。
家事代行の仕事は、清掃業ではなく、サービス業です。
サービスで大切なことは、やはり真心を込めて作業する。
これにつきます。
お客様から、「これからもよろしくお願いします。いつもありがとう」という言葉をもらえるよう、日頃の努力、研鑽は必要だということですね。
家事代行の仕事をしている人も、これから始めたいと思っている人も参考にしてください。