よくいただく質問にお答えします。
多くのサービス業において、スタッフが毎回同じ人であることは、お客様にとって大きな安心感をもたらします。
特に、家事代行のような訪問型のサービスや定期的な訪問などの場合では、いつもの顔なじみのスタッフが来てくれることで、お客様は信頼感や親しみを感じることができます。
なぜ同じスタッフがお伺いすることが大事なのか？
1．信頼関係の構築
お客様とスタッフの間に信頼関係が築かれることで、サービスの質が向上します。
何度も同じお客様にお伺いし、お会いする機会が増えてくると、スタッフはお客様のニーズや好みを徐々に理解していけるようになるため、よりそれぞれのお客様に合ったオーダーメイドのサービスが提供できるようになります。
2．仕事の効率化
同じスタッフがお伺いすることで、仕事の流れがスムーズになります。
スタッフがお客様の家庭環境や状況を把握できるようになるため、初めて訪れる時よりも迅速かつ効率的にに作業を進めることができます。
3．顧客満足度の向上
お客様が特定のスタッフを気に入っている場合、そのスタッフが来ることで満足度の向上、安心感が増します。
また、リピート率も高まり、長期的な顧客関係を築くことが可能です。
ただ、毎回必ず同じスタッフになるとは限らない
もちろん、スタッフが必ず、毎回同じとは限らないケースもあります。
もちろん、同じスタッフになるのが一番いいのですが、以下のような理由から、違うスタッフがお伺いすることもあります。
スタッフのシフトや欠勤
スタッフの体調不良やスタッフの家庭の事情（子供が病気など）などで、時には欠勤やシフトの関係で違うスタッフが訪問することはあります。
業務の繁忙期
繁忙期には、複数のスタッフが同時に対応する必要があり、スケジュールの関係で違うスタッフがお伺いする場合もあります。
サービスの種類
サービスの内容によっては、専門的なスタッフが必要になることがあり、その場合はいつもとは違う内容に合ったスタッフがお伺いすることもあります。
まとめ
スタッフが毎回同じ人であることは、お客様にとって多くのメリットがありますが、必ずしもそうなるわけではありません。
サービスを提供する側も、お客様の期待に応えるために可能な限り努力し、柔軟に対応することが大切です。
最終的には、どのスタッフが訪れても、同じレベルの仕事、質の高いサービスが提供できるようになることが重要です。
定期コースの場合、 担当制ですので、原則同じスタッフがお伺いします。
やはり同じスタッフが毎回お伺いしたほうが、お客様宅のことをよく把握していますし、前回の作業内容などがわかっているので、臨機応変な対応ができます。
ただし、担当スタッフが体調不良など、訪問が難しい場合は、曜日の変更、または他のスタッフが応援することも可能です。
※なお、スポットコースはスタッフの指名はできません。
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